Ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven
19 nov 2024
Wat Britse klanten vinden van de economie
Hoe Britse consumenten omgaan met winkelen
De meest favoriete online betaalmethoden in het Verenigd Koninkrijk
Wat Britse klanten verwachten van online detailhandelaars
Het online shopgedrag van Britse consumenten
Hoe online herhaalaankopen stimuleren in het Verenigd Koninkrijk
Wat zet Britse klanten aan om te kopen?
Vervolgens vroegen we Britse consumenten over thema's die hun lieten stoppen met scrollen en aanspoorden om online aankopen te doen.
In totaal zegt 45% van de Britse consumenten dat een kortingsaanbieding bij het verlaten van de website van een detailhandelaar hen inspireert om te kopen. Een e-mail of nieuwsbrief van een detailhandelaar en eerder gekozen favoriete artikelen zijn ook goede kooptriggers, net als e-mailherinneringen en gepersonaliseerde aanbevelingen.
Dave: "Een goed ontworpen, informatieve en boeiende nieuwsbrief of e-mail kan eenmalige klanten herinneren aan jouw merk en producten. Maak gebruik van nieuwsbriefkortingen, deel artikelen die ze eerder als favoriet hadden gemarkeerd en artikelen die nog in hun winkelwagentje zaten om klanten eraan te herinneren wat ze missen."
Waarom Britse klanten hun winkelwagentje achterlaten
We vroegen ook aan Britse klanten waarom ze hun winkelwagentje achterlaten.
De belangrijkste reden waarom Britse klanten online hun winkelwagentje achterlaten is hoge verzendkosten of belastingen. 57% van de consumenten benoemt dit als probleem. Andere belangrijke redenen zijn onder meer veiligheidsproblemen tijdens de betaling (48%) en het niet aangeboden krijgen van favoriete betaalmethoden (40%).
Om het aantal achtergelaten winkelwagentjes terug te dringen, is een veelzijdige aanpak vereist. Transparante prijzen, veilige betaalopties en meerdere betaalmethoden zijn allemaal doorslaggevend. Door de kosten van verzending, belasting en retourzendingen vroeg tijdens de checkout te vermelden, kun je de grootste zorg van Britse klanten aanpakken. Een ander belangrijk punt is het aanbieden van veilige betalingen. En een uiteenlopend aanbod betaalmethoden zoals PayPal, Open Banking en digitale portemonnees, kan de flexibiliteit bieden die klanten verwachten.
Dave: "Het is vrij algemeen bekend dat klanten niet graag verzendkosten betalen. Door hen een stimulans aan te bieden zoals gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag, bijvoorbeeld € 50, kunnen ze worden aangemoedigd om een aankoop te voltooien en zelfs meer artikelen te kopen om in aanmerking te komen voor de aanbieding.
Hoe Britse klanten sociale media gebruiken
Als onderdeel van ons onderzoek hebben we consumenten ook gevraagd hoe ze gebruik maken van social media voor het vinden en kopen van producten.
Social media, vooral YouTube (50%) en Facebook (42%), is voor Britse consumenten een cruciaal hulpmiddel bij hun productonderzoek. Interessant is dat Facebook (40%) YouTube (35%) overtreft als het gaat om daadwerkelijke aankopen. Dit benadrukt de belangrijke rol van social media in het consumentengedrag.
Dit onderstreept de noodzaak voor detailhandelaars om gebruik te maken van een omnichannelstrategie, waarbij socialmediaplatforms worden gebruikt voor productmarketing en als directe verkoopkanalen. Optimalisatie van productontdekking en integratie van eenvoudige check-out opties op sociale platforms zou de conversieratio's moeten verbeteren.
Ecommerce in het VK: eindbeschouwingen
Dus, wat hebben we geleerd van de gegevens?
Wat Britse klanten vinden: ze zijn optimistisch over de economische toekomst maar blijven behoorlijk prijsbewust.
Toekomstperspectief: de Britse e-commercemarkt is stabiel, velen verwachten dat hun online shopgedrag zal toenemen of op hetzelfde niveau zal blijven.
De verwachtingen van de klant: ze geven voorrang aan gemak, hebben een voorkeur voor een soepel check-outproces en gemakkelijke toegang tot hun favoriete betaalmethoden. Ook belangrijk is het aanbieden van gratis retourneren en verzenden.
Klantentrouw: concurrerende prijzen en het aanbieden van gratis verzending en de favoriete betaalmethoden, stimuleren herhaalaankopen in het VK.
Klanten aantrekken: concurrerende prijzen, kortingen en duidelijke communicatie kan helpen om Britse klanten aan te trekken.
Verlaten van winkelwagentjes: hoge verzendkosten en het ontbreken van favoriete betaalmethoden zijn de belangrijkste redenen voor het verlaten van het winkelwagentje.
Breid je e-commercebusiness in het Verenigd Koninkrijk uit met Mollie
Hier bij Mollie is het onze missie om voor elk bedrijf in Europa de betalingen en het geldbeheer vlot te laten verlopen. Dat doen we met één enkel platform dat elk betalingsproces stroomlijnt, van klantconversie tot checkout.
Dit is wat onze betaaloplossing allemaal te bieden heeft:
Een conversie-geoptimaliseerde checkout: win elke sale door je klanten een gepersonaliseerde, probleemloze checkout-ervaring te bieden.
35+ betaalmethoden: converteer meer klanten met hun favoriete betaalmethoden – van lokale opties tot wereldwijde favorieten.
Eenvoudige installatie: accepteer snel betalingen met onze kant-en-klare plug-ins en best-in-class API.
Het Mollie Dashboard en de Mollie app: beheer transacties, verwerk terugbetalingen, krijg inzicht en accepteer betalingen – altijd en overal.
Fraudepreventie: bescherm je bedrijf en verhoog je omzet met aanpasbare tools voor fraudedetectie.
Lokale ondersteuning in je eigen taal: krijg hulp van onze meertalige klantensupportteams wanneer je die nodig hebt.
Ontdek hoe onze online betaaloplossing jouw bedrijf kan laten groeien in het Verenigd Koninkrijk en op het vasteland van Europa.
We hebben samengewerkt met het toonaangevende onderzoeksbureau Coleman Parkes om 10.000 Europese consumenten te onervragen die online winkelen (minimaal één online aankoop in de afgelopen maand, hoewel 66% in de week ervoor iets had gekocht).
Het onderzoek werd online uitgevoerd in juli en augustus 2024.
Het onderzoek werd uitgevoerd in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, met 2.000 enquêtes in elke markt. Om een goede afspiegeling van de consumenten in de steekproef te krijgen, werd een mix van leeftijden, geslachten en inkomensniveaus opgenomen.
Over het onderzoek
Meer updates