Ecommerce na Bélgica: tudo o que você precisa saber
19/11/2024
Como os consumidores belgas se sentem em relação à economia
As perspetivas económicas na Bélgica
Os métodos de pagamento online mais populares da Bélgica
O que os consumidores belgas esperam das lojas online
Como incentivar compras repetidas na Bélgica
Como os consumidores belgas compram online
O que inspira os clientes belgas a comprar?
Assim que os consumidores encontram o caminho para a sua loja online, o primeiro obstáculo está ultrapassado. Mas, como transformar esses visitantes em clientes pagantes?
Os três principais fatores que convencem os consumidores belgas a fazer uma compra são descontos oferecidos ao sair de uma loja online (42%), emails ou newsletters de uma marca que gostam (35%) e verem itens que marcaram anteriormente como favoritos (31%). Estes são todos exemplos do que também é conhecido como 'nudging' no comércio eletrônico, onde influências sutis ajudam a guiar a decisão de compra do consumidor.
Onde os belgas eventualmente fazem seu pedido é determinado principalmente pelo custo total. Para mais da metade dos entrevistados (52%), o preço mais baixo desempenha um papel decisivo (vs. 43% no ano passado), seguido pelo envio gratuito (46%).
No entanto, nem todos os fatores estão relacionados ao custo, com 41% dos consumidores belgas preferindo um vendedor ou site que conhecem e confiam (comparado a 27% no ano passado). Este aumento acentuado sugere que os consumidores estão cada vez mais considerando a segurança de nomes e marcas familiares no vasto panorama das lojas online.
Chun Kay: "A crescente consciência de preço dos consumidores belgas parece ser o fio condutor desta pesquisa. Mais da metade dos entrevistados compra na loja online que oferece o preço mais baixo. No entanto, os belgas estão começando a dar mais importância à familiaridade e à confiança de uma loja online. "Se o seu negócio não compete em preço, tente construir confiança de outras maneiras, como adicionando comentários de clientes ou selos de confiança na sua página inicial. Isso pode tranquilizar os consumidores de que estão comprando de uma empresa confiável. "Como vendedor online, você também pode fazer parceria com um provedor de pagamento para garantir a segurança dos pagamentos, ajudar a cumprir as últimas regulamentações e otimizar seu processo de checkout. Tudo isso deve facilitar a conversão de visitantes em compradores."
Por que os compradores belgas abandonam os seus carrinhos de compras
Nem sempre é claro por que alguns compradores abandonam os seus carrinhos no último minuto. No entanto, é essencial identificar e abordar os gatilhos subjacentes e testar diferentes abordagens para garantir que a sua taxa de conversão não sofra desnecessariamente.
Embora as preocupações com a segurança do pagamento (49%) ou a ausência de métodos de pagamento preferidos (41%) desempenhem um papel importante, os custos inesperados estão no topo da lista. Nada menos que 55% dos consumidores belgas dizem que desistem de uma compra quando veem taxas de envio ou impostos altos no Checkout. Isso coincide com a nossa descoberta anterior de que o envio gratuito é uma das principais razões pelas quais os consumidores escolhem uma determinada loja online.
Se um cartão de pagamento for recusado durante o processo de pagamento (35%), isso aumenta significativamente a probabilidade de a compra ser abandonada. Da mesma forma, se uma loja online compartilhar dados pessoais com terceiros (31%), isso também pode levar ao abandono da compra.
Finalmente, a exigência de criar uma conta (23%), processos complexos (27%) ou um Checkout lento (22%) são frustrações comuns que podem dificultar a sua conversão.
Chun Kay: “As razões pelas quais os compradores belgas abandonam os seus carrinhos de compras destacam a importância da comunicação transparente, tanto sobre custos adicionais quanto sobre como lida com os dados pessoais. Velocidade, eficiência e segurança também são cruciais para os belgas. Estes podem distinguir entre um carrinho cheio e uma oportunidade perdida, por isso evite passos desnecessários no seu processo de Checkout. Um fornecedor de pagamento fiável pode ajudar a otimizar as opções de pagamento para o seu público-alvo, aliviar preocupações sobre a segurança do pagamento e implementar ferramentas para prevenir pagamentos recusados.”
Como os consumidores belgas utilizam as redes sociais
Como outros consumidores europeus, muitos compradores belgas usam redes sociais para obter mais informações sobre um produto. YouTube (43%), Facebook (39%) e Instagram (37%) são as plataformas mais populares para pesquisa de produtos.
LinkedIn também é relativamente popular, com 27% dos entrevistados usando a plataforma para pesquisa, o que contrasta com países vizinhos como os Países Baixos (16%) e a França (17%). O TikTok também está crescendo em popularidade, com 22% dos consumidores usando a plataforma para descobrir produtos, comparado a 11% no ano passado.
Quando se trata de comprar produtos através das redes sociais ('social commerce'), Facebook (36%), YouTube (33%) e Instagram (31%) mais uma vez lideram a lista. No entanto, os belgas estão ligeiramente atrás de outros países como o Reino Unido, os Países Baixos e a França, onde as compras via redes sociais parecem mais enraizadas.
Notavelmente, apesar da crescente popularidade do TikTok na fase de descoberta, apenas 11% dos consumidores dizem que também compram produtos através da plataforma.
Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead Bélgica: “As redes sociais são um elo indispensável na jornada do cliente. Se o seu negócio está ativo na Bélgica, YouTube, Facebook e Instagram são os canais mais importantes. Ainda assim, pode valer a pena também experimentar conteúdo em vídeo no TikTok para aumentar a conscientização. Como as redes sociais são acessadas principalmente via smartphones, é importante focar na otimização da experiência de compra móvel. De qualquer forma, o social commerce na Bélgica tem muito espaço para crescer em comparação com outros países europeus.”
O que aprendemos?
A nossa pesquisa de consumidores belgas revelou algumas tendências claras em relação ao comportamento e expectativas de compra. Aqui estão os principais pontos:
Sentimento económico: A confiança do consumidor na Bélgica está a recuperar ligeiramente, mas muitos belgas estão a gerir os seus orçamentos com mais cuidado, levando a compras mais conscientes.
Comportamento de compra: Os consumidores tornaram-se mais sensíveis a preços e focados em encontrar as melhores ofertas. Fazem mais pesquisas antes de comprar e cada vez mais esperam por descontos ou períodos de saldos.
Canais de venda: As compras online vieram para ficar, mas as lojas físicas também mantêm o seu valor. A maioria dos consumidores compra tanto online como offline. Omnicanal é o caminho a seguir.
Métodos de pagamento: Bancontact continua a ser o favorito indiscutível na Bélgica, enquanto o uso de Comprar Agora, Pagar Depois parece estar a estagnar. Como 91% dos consumidores esperam pagar com o seu método de pagamento preferido numa loja online, é crucial oferecer uma vasta gama de opções de pagamento.
Lealdade do cliente: Envio e devoluções gratuitas, vários métodos de pagamento, preços competitivos e excelente serviço são fundamentais para incentivar compras repetidas. Um site de fácil utilização também pode ajudar a reter clientes.
Carros de compras abandonados: Custos de envio elevados, falta de métodos de pagamento e preocupações com a segurança são as razões mais comuns para que os consumidores online belgas abandonem as suas compras.
Comércio social: YouTube, Facebook e Instagram são mais frequentemente usados para encontrar informações sobre produtos, enquanto o papel do TikTok está a crescer. As compras via redes sociais têm espaço para crescer na Bélgica.
Eis Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, sobre os dados: "A nossa pesquisa mostra que as opiniões sobre o estado da economia belga estão divididas. O consumidor belga mantém-se cauteloso, o que resulta num comportamento de compra mais consciente, onde o preço desempenha um papel decisivo. No entanto, os belgas também valorizam serviço, eficiência e flexibilidade.
"Três principais pontos que reuni dos resultados? Primeiro, enquanto as compras online vieram para ficar, as lojas físicas continuam a ser uma parte crucial da experiência de compra, destacando a importância de uma estratégia omnicanal. Segundo, Bancontact continua a ser o favorito indiscutível entre os belgas. Terceiro, até 91% dos consumidores belgas esperam que as lojas online ofereçam os seus métodos de pagamento preferidos. Portanto, uma vasta gama de opções de pagamento locais e internacionais é essencial para o sucesso contínuo do seu negócio de ecommerce."
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Sobre a pesquisa
Colaboramos com a agência de pesquisa líder Coleman Parkes para entrevistar 10.000 consumidores europeus que compram online (pelo menos uma compra online no último mês, embora 66% tenham comprado algo na última semana).
A pesquisa foi conduzida online em julho e agosto de 2024.
A pesquisa foi realizada na Holanda, na Bélgica, no Reino Unido, na Alemanha e na França, com 2.000 entrevistas realizadas em cada mercado. Para obter uma verdadeira representação dos consumidores na amostra de pesquisa, foi incluída uma mistura de faixas etárias, gêneros e faixas de renda.
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