1. Inciter les gens à créer un compte et à suivre les indicateurs clés

La meilleure façon d'en apprendre davantage sur vos clients est de comprendre qui ils sont. En e-commerce, cela signifie recueillir des données sur leur comportement. Demandez aux clients de s'inscrire sur votre site ou de s'abonner à une newsletter. Suivez des métriques telles que le comportement de navigation, les clics et l'historique de recherche pour identifier les traits communs et créer des personas d'acheteurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour personnaliser leur expérience, les rendre plus heureux et augmenter la conversion.

2. Utiliser des pages d'accueil, des offres et des recommandations de produits personnalisées

Personnalisez l'expérience utilisateur en créant des offres et des recommandations basées sur la façon dont vos clients achètent. Utilisez les données pour anticiper leurs besoins et afficher les produits et les offres qui les satisfont. Pensez aux données comme à votre assistant client en magasin physique, aidant à fournir une main guidante aux acheteurs pour qu'ils se sentent confiants d'acheter. Proposez des ventes croisées et supplémentaires sur les pages de détails des produits, en montrant aux acheteurs des produits similaires ou complémentaires à ceux qui les intéressent déjà, ou utilisez des listes de best-sellers pour inspirer les achats.

3. Adopter le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel est une approche où des outils sociaux tels que les applications de messagerie, les chatbots, les représentants en direct et les assistants vocaux sont utilisés pour vendre des produits et des services. Essentiellement, cela rend l'expérience client un dialogue bidirectionnel. Cela devrait simplifier les achats pour votre client, augmenter les ventes et leur satisfaction. Cela vous aide également à en apprendre davantage sur eux. Un moyen simple de faire cela est d'héberger un quiz sur votre site, afin que vous puissiez utiliser les réponses d'un client pour comprendre leurs besoins.

4. Envoyer des e-mails personnalisés et célébrer les étapes importantes

Cela paraît simple, mais un e-mail personnalisé peut aller loin pour faire sentir un client spécial. Et, en utilisant ce que vous savez sur eux, vous pouvez attirer leur attention en fournissant des liens vers des pages ou des produits que vous savez qu'ils aimeraient. Que ce soit en utilisant leur nom lorsque vous prenez contact ou en leur envoyant un e-mail automatisé célébrant leur anniversaire, tout cela aide à garder vos clients heureux.

5. Prendre soin de vos clients même lorsqu'ils partent

Assurez-vous de donner à vos clients une raison de retourner sur votre site. Offrez quelque chose quand ils sont sur le point de partir ou envoyez une notification d'abandon de panier après un délai (raisonnable). Si les clients n'ont pas acheté depuis un moment, utilisez des annonces de reciblage avec des réductions basées sur leur historique d'achats pour les inciter à revenir. En prenant soin de vos clients même lorsqu'ils sont partis, vous favoriserez une relation plus positive avec eux pour le futur. Pour en savoir plus, consultez notre guide pour optimiser la conversion au checkout.