E-Commerce UK: Ein Guide für Unternehmen
19.11.2024
Wie sich Einkäufer im Vereinigten Königreich gegenüber der Wirtschaft fühlen
Wie Verbraucher im Vereinigten Königreich planen, einzukaufen
Die beliebtesten Online-Zahlungsmethoden im Vereinigten Königreich
Was Einkäufer im Vereinigten Königreich von Onlinehändlern erwarten
Wie Verbraucher im Vereinigten Königreich online einkaufen
Wie Sie im Vereinigten Königreich für wiederkehrende Käufe sorgen
Was inspiriert Kunden im Vereinigten Königreich zum Kauf?
Als nächstes haben wir die Verbraucher im Vereinigten Königreich dazu befragt, wie sie beim Onlineshopping vom Scrollen zum Kauf kommen.
Insgesamt 45 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich geben an, dass ein Rabattangebot beim Verlassen einer Seite sie zu einem Kauf verleitet. Eine E-Mail, ein Newsletter oder die Erinnerung an einen zuvor bevorzugten Artikel bieten ebenfalls gute Kaufanreize, ebenso wie Erinnerungsmails und personalisierte Empfehlungen.
Dave: „Ein ansprechend gestalteter, informativer und fesselnder Newsletter oder eine E-Mail können frühere Kunden an Ihre Marke und Ihre Produkte erinnern. Nutzen Sie Rabatte in Newslettern, erinnern Sie Kunden an Artikel, an denen sie Interesse gezeigt haben und an noch offene Warenkörbe, um Ihnen zu zeigen, was sie verpassen.“
Warum Einkäufer im Vereinigten Königreich Warenkörbe zurücklassen
Wir haben die Einkäufer im Vereinigten Königreich außerdem gefragt, was sie dazu bringt, einen Warenkorb zurückzulassen.
Der Hauptgrund, warum Einkäufer im Vereinigten Königreich ihre Warenkörbe zurücklassen, sind hohe Versandkosten oder Steuern – 57 % der Verbraucher nennen dies als entscheidenden Faktor. Weitere wichtige Gründe sind Sicherheitsbedenken bei der Zahlung (48 %) und das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode (40 %).
Um zurückgelassene Warenkörbe zu vermeiden, sind vielfältige Ansätze erforderlich: Transparente Preisgestaltung, sichere Zahlungsmethoden und eine breite Auswahl an Zahlungsoptionen sind entscheidend. Wenn Sie Versandkosten, Steuern und Rückgaberichtlinien bereits früh im Checkout-Prozess klar kommunizieren, nehmen Sie den Verbrauchern im Vereinigten Königreich die größten Bedenken. Auch die Bereitstellung sicherer Zahlungsmethoden ist unverzichtbar. Indem Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal, Open Banking und digitale Wallets anbieten, schaffen Sie die Flexibilität, die Kunden erwarten.
Dave empfiehlt: „Es ist bekannt, dass Kunden ungern für den Versand zahlen. Bieten Sie ihnen einen Anreiz, wie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Einkaufswert – zum Beispiel 50 € – um sie zu ermutigen, den Kauf abzuschließen und vielleicht noch ein paar zusätzliche Artikel zu erwerben.“
Wie Einkäufer im Vereinigten Königreich die sozialen Medien nutzen
Im Rahmen unserer Umfrage haben wir die Verbraucher außerdem dazu befragt, wie sie die sozialen Medien nutzen, um sich über Produkte zu informieren und sie zu kaufen.
Die sozialen Medien, vor allem YouTube (50 %) und Facebook (42 %), sind für Verbraucher im Vereinigten Königreich eines der wichtigsten Instrumente in ihrer Produktrecherche. Wenn es zum tatsächlichen Kauf kommt, übertrifft Facebook (40 %) YouTube (35 %) – das zeigt noch einmal, was für eine wichtige Rolle soziale Medien im Verbraucherverhalten spielen.
Gerade deshalb sollten Händler eine Omnichannel-Strategie fahren, in der Social Media zum Produktmarketing und als direkter Vertriebskanal genutzt wird. Das Entdecken von Produkten und die Integration einfacher Checkout-Optionen auf sozialen Plattformen sollte Ihre Conversion-Rate nach oben treiben.
E-Commerce im Vereinigten Königreich: Abschließende Gedanken
Was haben wir aus diesen Daten gelernt?
Wie fühlen sich Einkäufer im Vereinigten Königreich? Sie sind optimistisch, was die Zukunft betrifft, aber dennoch preisbewusst.
Zukunftsausblick: Der E-Commerce-Markt im Vereinigten Königreich ist stabil aufgestellt. Viele Verbraucher erwarten, entweder mehr oder gleich viel online einzukaufen.
Was erwarten Einkäufer? Sie stellen Bequemlichkeit allem voran und ziehen einen reibungslosen Checkout-Prozess vor, in dem ihnen ihre bevorzugte Zahlungsmethode angeboten wird. Kostenlose Retouren und Versand anzubieten ist ebenfalls wichtig.
Kundentreue: Wettbewerbsfähige Preise, kostenlosen Versand und die bevorzugten Zahlungsmethoden zu bieten ist entscheidend, damit Kunden im Vereinigten Königreich wiederkehren.
Neue Kunden gewinnen: Wettbewerbsfähige Preise, Rabatte und eine klare Kommunikation helfen Ihnen, im Vereinigten Königreich Kundschaft anzulocken.
Zurückgelassene Warenkörbe: Hohe Versandkosten und das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode sind die Hauptgründe für das Zurücklassen eines Warenkorbs.
Soziale Medien: Facebook und YouTube sind für Einkäufer im Vereinigten Königreich die entscheidenden Plattformen für das Entdecken und Kaufen von Produkten.
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Gemeinsam mit der renommierten Forschungsagentur Coleman Parkes haben wir 10.000 europäische Verbraucher befragt, die mindestens einmal im letzten Monat online eingekauft haben – 66 % davon hatten erst in der Vorwoche einen Kauf getätigt.
Die Umfrage wurde im Juli und August 2024 online durchgeführt, in fünf Ländern: den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland und Frankreich. In jedem Markt wurden 2.000 Personen befragt. Um ein realistisches Bild der Verbraucher zu erhalten, wurde die Stichprobe nach Altersgruppen, Geschlecht und Einkommensklassen ausgewogen zusammengestellt.
Über die Studie
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